Het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ) heeft haar jaarrapportage over 2025 gepubliceerd. In 2025 kwamen 71 nieuwe klachten binnen, ten opzichte van 53 in 2024. Net als in voorgaande jaren gingen de meeste klachten over professioneel handelen en communicatie. In het jaarverslag lees je hier meer over.
Trends in klachten
In 2025 vallen enkele verschuivingen op in de aard van klachten. Zo lijkt de toon van klachten harder te worden en nemen de gestelde eisen toe in vergelijking met eerdere jaren. Klagers verwachten dat de eisen via de klachtenprocedure worden ingewilligd. Daarnaast wordt vaker een financieel aspect aan klachten gekoppeld, in sommige gevallen is dit zelfs het enige doel van de klacht. Ook valt op dat klachtenbrieven soms met behulp van AI-tools worden opgesteld.
Aanbevelingen vanuit CBKZ
Het CBKZ benadrukt dat een snelle en zorgvuldige reactie van de zorgaanbieder belangrijk is voor een goede afhandeling van klachten. Daarnaast is het belangrijk dat zorgverleners goed worden ondersteund tijdens een klachtprocedure. Het ontvangen van een klacht kan impact hebben; duidelijke interne afspraken en ondersteuning helpen om hier goed mee om te gaan. Tot slot wordt aanbevolen om de klachtenregeling makkelijk vindbaar op de eigen website te plaatsen, met eventueel een verwijzing naar www.klachtverloskunde.nl.
Hoe te reageren op een klacht?
Bij het reageren op een klacht adviseert het CBKZ om:
- concreet en niet-defensief te reageren op de inhoud van de klacht;
- een respectvolle en professionele toon hanteren;
- te reflecteren op het eigen handelen en verbetermaatregelen benoemen.
KNOV biedt verloskundigen vertrouwenspersonen
Vrijwel iedere verloskundige krijgt wel eens een klacht van een cliënt. Regelmatig brengt een klacht stress en twijfel over het eigen handelen met zich mee. De vertrouwenspersonen van de KNOV kunnen mentale en emotionele ondersteuning bieden. Wil je hier meer over weten? Via de Helpdesk kun je in contact komen met een vertrouwenspersoon, zij leggen je graag uit wat ze voor je kunnen doen.
Lid? Maak gebruik van de korting
Volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) moeten praktijkhouders en waarnemers aangesloten zijn bij een klachtenfunctionaris. Ben je lid van de KNOV? Dan kun je met korting een abonnement afsluiten bij het CBKZ. Aanmelden kan via: www.cbkz.nl/knovklachtenregeling