Klachtenbehandeling

Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
Volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is iedere zorgaanbieder verplicht een regeling te treffen voor de behandeling van klachten. Deze regeling moet door de zorgaanbieder onder de aandacht van de cliënten worden gebracht. De bedoeling van de wet is te voorzien in een laagdrempelige, niet-formele manier van klachtenbehandeling. Daarnaast is de wet gericht op het benutten van de signalen van cliënten om de kwaliteit van de zorg te optimaliseren.

Klachten over een eerstelijns verloskundige
Sinds eind 1989 is voor verloskundigen voorzien in een regeling die aan de wettelijke eisen op het gebied van klachtrecht voldoet. Leden van de KNOV zijn door hun lidmaatschap kosteloos aangesloten bij deze klachtenregeling. Voor niet-leden worden kosten in rekening gebracht per klacht. Cliënten van eerstelijns verloskundige praktijken (en onder bepaalde voorwaarden van eerstelijns verloskundige echocentra) kunnen een klacht voorleggen aan de Klachtencommissie van de KNOV. De voorzitter is onafhankelijk en de commissie werkt op basis van een reglement. De KNOV-klachtenregeling is ook van toepassing als de verloskundige de eerstelijns (poliklinische) bevalling in het ziekenhuis heeft begeleid.

Cliënten kunnen een klacht ook aan een andere instantie voorleggen, zoals een Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg, de Inspectie voor de Volksgezondheid of de Burgerlijk rechter.